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选择题
1.变更控制委员会(CCB)拒绝了一位主题专家(SME)提交的一项变更请求。该主题专家(SME)拒绝接受这一点：若不实施该变更，他/她就不想再继续参与项目。项目经理本应采取什么措施来避免发生这种情况？
The change control board (CCB)rejects a change request submitted by a subject matter expert (SME).The SME refuses to accept this rejection and does not want to continue the project without the change. What should the project manager have done to avoid this situation?
A直接将该变更请求提交至变更控制委员会(CCB)。 Submitted the change request directly to the CCB.
B请求发起人先予批准该变更请求。 Requested that the sponsor approved the change request first.
C确保该变更请求符合项目范围。 Ensured that the change request was aligned with the project scope.
D在提交之前先评估该变更对项目的总体影响。 Assessed the change's overall impact to the project before submission.
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正确答案： D
解释说明： 《PMBOK》第6版113页，4.6-实施整体变更控制。在预测型生命周期中，对于变更的态度相对来说比较抵制的。虽然我们强调所有的相关方在任何时候都可以提出变更，但是相关方的心血来潮、天马行空的变更请求如果太多就会影响到项目管理成本的开销，毕竟组织团队来评估也占用了工作时间。所以就需要对相关方提出的变更请求进行过滤，来评估变更请求是否存在必要性。对于可变可不变甚至是异想天开的需求，就可以拒绝。在这个环节，如果相关方的态度和意见非常强硬，甚至威胁不再支持项目的话，那还是要将变更请求提交至后续的评估环节。因此，从情景描述来看，最大的可能性就是评估变更的必要性时没有考虑到相关方的态度，选项D正确。选项A，并未提及这项变更请求影响到了基准。选项B，由谁来审批要查看变更管理计划。选项C，变更请求是否会改变范围，并不是当前矛盾的焦点。
2. 在对一个项目的可交付成果清单进行审查时，其中一位相关方担心其中一项需求将不会得到满足。项目经理应该做什么？
During the review of a project's list of deliverables,one of the stakeholders expressed concern that one of the requirements will not be addressed.What should the project manager do?
A与该相关方共同努力改进这些需求的验收标准。 Work with the stakeholder to improve the requirements' acceptance criteria.
B与有关相关方一起审视需求跟踪矩阵。 Review the requirements traceability matrix with the concerned stakeholder.
C与该相关方讨论需要增加哪些额外需求。 Discuss with the stakeholder which additional requirements should be added.
D检查获批的需求列表，查看是否遗漏了任何需求。 Check the approved list of requirements to see if there are any missing items.
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正确答案： B
解释说明： 《PMBOK》第6版148页，5.2.3.2-需求跟踪矩阵。要理解相关方的顾虑（甚至可以说是焦虑），相关方看不到自己所提出的需求在可交付成果中的体现，此时最好的解决办法就是查阅需求跟踪矩阵，从需求由何时提出、概述，关联至可交付成果中的对应部分，来打消相关方的顾虑，选项B正确。选项A，目前正在审查的是“可交付成果清单”，所以相关方的顾虑并不是是否能够满足其期望，而是可交付成果中是否包含了他所提出的需求。如果相关方关注的是满足需求的程度，应该查阅的是质量报告。选项C，此时相关方担心的是需求确实，而不是提出新增需求。选项D，获批的需求列表属于项目的范围基准，从检索的方便程度上来说，需求跟踪矩阵更快更实用，尤其在需求跟踪矩阵中还记录了需求的状态和实现时间。
3. 过去一年来，一位高绩效团队成员的绩效一直稳步提升，将其他同事甩在身后，为了避免其他团队成员灰心气馁，项目经理不愿公开赞扬该团队成员的贡献，项目经理还担心，如果不对该团队成员的贡献给与嘉奖，他/她可能会离开。项目经理该做什么？
A high-performing team member's performance has been consistently increasing over the past year,leaving other peers behind.The project manager has been reluctant to publicly recognize the team member's contributions for fear of discouraging others.The project manager is also concerned that the team member may leave if not rewarded for the contributions made. What should the project manager do?
A将该高绩效团队成员晋升到更高的职位。 Promote the higher performing team member to a higher position.
B提醒该高绩效团队成员聚焦于普奖，而非个人奖励。 Remind the high-performing team member to focus on shared rewards rather than individual rewards.
C请该高绩效团队成员指导其他团队成员。 Request the high-performing team member to mentor the other team Members.
D私下奖励该高绩效团队成员，以避免破坏团队团结。 Reward the high-performing team member privately to avoid team disruption.
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正确答案： C
解释说明： 《PMBOK》第6版318页，9.1.2.3-组织理论。无论是马斯洛的需求层次理论，还是麦格雷格的成就动机理论，还是赫茨伯格的双因素理论，都提到了共同的一点，人有自我实现和获得尊重的动力和欲望。所以在无法给予直接的奖励前提下，不妨试试促成团队成员的自我实现，而这种需求得到满足后所带来的效果要远远长效于物质激励所产生的效果，选项C的激励效果要远强于选项D。选项A，更高的职位，已经属于公开的赞扬，与情景中项目经理的困扰冲突。选项B，不仅没有任何奖励的效果，相反是给予了打压。
4.项目经理已被指派负责一个教育项目，该项目旨在为从事应用开发的员工提供培训。其中的一项可交付成果是向客户的活跃项目中最优秀的学员提供见习机会，但客户目前开展的项目数量不够。项目经理决定创建几个内部项目，以确保能够提供足够的见习机会项目经理应采取哪三种措施来实现该目标，同时不会增加客户的成本负担？（选择三项）
A project manager has been assigned to an education project with the objective of training a workforce in application development.One of the deliverables is to provide internships to the best students in the customer's active projects. However,the customer does not have enough projects in progress right now.The project manager decides to create several internal projects in order to ensure the internships. Which three actions should the project manager take to fulfill this scenario without adding costs for the customer?(Choose three)
A
管理交付的质量。 Manage the quality of the delivery.

B
使用项目的紧急情况预算。 Use the project's contingency budget.

C
使用新内部项目的范围来创建变更请求。 Create a change request with the scope of the new internal projects.

D
使用内部项目来创建新范围的工作分解结构(WBS)。 Create a work breakdown structure (WBS)of the new scope with the internal projects.

E
对客户施加影响，促使其启动新项目。 Influence the client to initiate a new project.

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正确答案： ABD
解释说明： 关键字“项目经理决定创建几个内部项目，以确保实习机会”“不增加客户的成本”，ADE
是围绕着不加钱的思路来的；BC都会增加客户成本。
5. 在一个有众多供应商的项目结束时，项目经理审核了结束流程，结果意外发现尚有财务结余。以下哪项有助于项目经理理解为何会出现这种情祝？
At the end of a project with multiple suppliers,the project manager is reviewing the closing process and finds that an unexpected financial balance is remaining.What will help the project manager understand why this has occurred?
A经验教训。 Lessons learned.
B采购审计。 Procurement audit.
C组织过程资产。 Organizational process assets.
D项目审计。 Project audit.
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正确答案： B
解释说明： 《PMBOK》第6版498页，12.3.2.5-采购审计。此次采购的过程是较为理想的，成本不仅没有超支甚至出现了结余，那么在此次采购过程中，哪些环节有所改善进而影响了采购的绩效，就可以通过针对采购的结构化审查来总结经验教训，既采购审计，所以B正确。选项A，经验教训的增加来源于采购审计的结果。选项C，经验教训在项目收尾阶段汇入组织过程资产，所以AC选项均在B选项之后。选项D，项目审计是在项目收尾阶段对项目实施的结构化审查，例如对比项目在立项时设定的预期收益和交付后所获得的实际价值，从而优化组织层面的决策水平。
6.在一次会议结束之际，一位职能部门经理把项目经理叫到一边，代表一名项目团队成员提出一些顾虑，该团队成员不清楚他们在项目中的角色和职责。在这种情祝下，项目经理该做什么？
At the end of a meeting,a functional manager takes the project manager aside to raise some concerns on behalf of a project team member who is unclear about their role and responsibilities for the project. What should the project manager do in this situation?
A让职能部门经理和项目团队成员查阅项目章程。 Tell the functional manager and the project team member to review the project charter.
B建议职能部门经理和项目团队成员查阅资源管理计划。 Advise the functional manager and the project team member to review the resource management plan.
C让职能部门经理为该团队成员创建一张具体的执行、负责、咨询和知情(RACI)图。 Ask the functional manager to create a specific responsible,accountable, consult,and inform (RACI)chart for the team member.
D在资源经理的帮助下，为该项目团队成员制定工作计划。 Develop a work plan for the project team member with the help of the resource manager.
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正确答案： B
解释说明： 《PMBOK》第6版318页，9.1.3.1-资源管理计划。注意审题，职能部门经理转述了团队成员的困惑，即不清楚自己的职责与角色。对于团队成员的困惑，既可以查阅责任分配矩阵，也可以查阅资源管理计划，在后者中以文字的方式记录了团队成员在项目的职责与角色，因此B选项正确。选项，制定项目章程时，团队成员尚未分配，所以关于成员的职责和角色不会出现在项目章程中。选项C，RACI矩阵中（责任分配矩阵中的一种）确实能够解答团队成员的困惑，但是需要项目经理来制定，而不是职能部门经理。选项D，资源经理负责提供资源，不涉及项目实施的细节。
7.项目经理收到项目团队中一位业务分析师的电话留言。该业务分析师指出，一位内部相关方对项目开始前未让其参与项目耿耿于怀，该相关方要求对需求跟踪矩阵新增内容。项目经理该做什么来增进与该相关方的关系？
A project manager receives a voicemail from a business analyst on the project team.The business analyst indicates that an internal stakeholder is upset that they were not included before the project began.The stakeholder is asking for an addition to the requirements traceability matrix. What should the project manager do to improve the stakeholder relationship?
A更新相关方参与计划，以确保该相关方被纳入项目相关方名单。 Update the stakeholder engagement plan to ensure the stakeholder is included in the project stakeholder list.
B查阅项目范围文档，以确保新增内容涵盖在范围之内。 Consult the project scope document to make sure the addition is in scope.
C提出项目变更请求，以便变更控制委员会(CCB)能够决定新增内容是否处于范围之内。 Initiate a project change request so the change control board (CCB) can decide if it is in scope.
D先接治该相关方，向其详细了解相关情况，然后再对其请求作出答复。 Engage the stakeholder to solicit more information before responding to the request.
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正确答案： D
解释说明： 《PMBOK》第6版530页，13.4-监督相关方参与。当同学们在实际的工作中遇到类似情景，如果没有意识到相关方“对项目开始前未让其参与项目耿耿于怀”，那么可能就会被其“对需求跟踪矩阵新增内容”的举动所迷惑，甚至即便新增了内容也难以获得相关方的满意。也就是说，没有对症下药，很难获得相关方关系的改善，所以做好的解决办法就是先去了解相关方的期望和诉求，然后有针对性的调整相关方参与到项目中的策略，因此D选项正确。选项A，在未了解相关方的诉求前就修改参与计划，很难对相关方进行有效的管理。选项B，直接将相关方的说出来的话视为了变更请求，既没有遵循整体变更控制流程，又没有去理解相关方的诉求。选项C，遵循了整体变更控制流程，但是同样没有去理解相关方的期望和诉求。
8.在某项目执行期间，财务团队发现，他们未参与项目商业论证的编制工作，不会批准估算的投资回报率(ROI)，项目经理该做什么？
During the execution of a project,the finance team identified that they were not involved in building the business case for the project and will not approve the estimated return on investment (ROI). What should the project manager do?
A根据项目管理计划继续开发，并在交付后解决该问题。 Continue developing based on the project management plan and address the issue post delivery.
B重新查阅范围管理计划，并将此情况注明为风险。 Revisit the scope management plan and note this as a risk.
C安排与产品负责人和财务团队开会，以商定校正措施。 Schedule a meeting with the product owner and finance team to agree on course corrections.
D重新查阅沟通管理计划，并做出必要调整。 Revisit the communications management plan and make necessary adjustments.
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正确答案： C
解释说明： 《PMBOK》第6版523页，13.3-管理相关方参与。由于财务团队未参与项目的前期论证，因而导致了财务团队对项目的不认可。此时，最好的办法，就是和财务团队面对面的分析，找到解决问题的办法。尤其是在对相关方进行管理时，推荐采用面对面接触的方式，可以用以挖掘相关方的真实期望是什么，进而找到有效的调动其参与的策略，选项C正确。选项A，财务团队不认可，会影响到项目的交付。选项B，未出现范围管理上的失当。选项D，商业论证可来源于组织，也可由项目经理参与编写（但此时项目经理并不是以项目经理的角色参与，而是项目筹备人员），均不在严谨的沟通管理计划范围内，也就是说财务团队未参与，并不是由于项目经理的沟通管理不当所导致的。
9. 某产品公司正在改革产品开发和市场发布的方式。高管认为这是一个高风险的计划，而且该计划必须成功，在这种情况下，项目经理该做什么？
A product company is transforming the way it develops and releases products in the market.Executives believe that this is a high-risk initiative,and this initiative must be successful. What should the project manager do in this scenario?
A制定沟通管理计划，将该新业务模式告知员工。 Develop a communications management plan to inform the employees about the new business model.
B制定包含明确的可交付成果的详细冲刺计划。 Develop a detailed sprint plan with clear deliverables.
C采用迭代型的推出方法，更早交付最高的商业价值。 Adopt an iterative rollout approach that delivers the highest business value earlier.
D利用针对该新模式的假设，开发商业论证。 Develop a business case with assumptions for the new model.
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正确答案： C
解释说明： 《敏捷实践指南》16页，2.4-不确定性、风险和生命周期选择。情景中的描述正是敏捷兴起的原因之一。在过去的商业环境中，为了保证项目的成功，会经过严格的论证启动项目，编制详细的项目实施方案（项目管理计划），按照实施方案执行，最后交付，获得项目的价值。但是在日益激烈和高速变革的当代社会，再严格的论证也会误判市场，越严谨的实施方案更难以应对市场的变化，进而导致项目的失败。所以，为了应对这种变革和快速变化的市场环境，一些企业的管理者提出了以快速交付、快速验证的方式来对风险进行刺探和实施项目，所以有了敏捷，选项C正确。选项A，敏捷的转型在组织内部是一场变革，中间存在着各种障碍，需要参与其中的人亲身实践，而不是简单的告知。选项B，冲刺的目标在当前的冲刺中是清晰的，因为产品待办事项列表处于动态维护中，所以不存在针对整个项目全生命周期的详细冲刺计划。选项D，高风险的项目实施背景环境，商业论证也非常容易误判，进而带来组织效益的损失。
10.在一个项目的实施阶段，一位新指派的团队负责人接治项目经理，以核实团队的任务和进度计划，这项工作末按计划取得进展，因为该团队负责人缺乏管理经验，这可能会造成项目延误。项目经理该做什么？
During the implementation stage of a project,a newly appointed team leader approaches the project manager to verify the team's tasks and schedule.The work did not go as planned due to the team leader's lack of management experience.This could cause delays for the project. What should the project manager do?
A向新指派的团队负责人提供辅导。 Provide mentoring to the newly appointed team leader.
B让人力资源总监指派一名高级团队负责人。 Ask the human resources director to appoint a senior team leader.
C将可能发生的延误问题告知项目发起人。 Inform the project sponsor about the possible delay.
D直接管理项目团队，以避免发生项目延误。 Directly manage the project team to avoid project delays.
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正确答案： A
解释说明： 《PMBOK》第6版342页，9.4.2.6-培训。团队负责人的能力不足，非常典型的考察培训的场景，选项A正确。选项B，没有完美无瑕100%适用于当前项目的资源，哪怕是在组织内部工作多年的熟手，在进入项目组后也需要了解项目实施的情况才能着手工作，所以靠替换资源并不能从根本上解决问题。选项C，在汇报风险管理的效果时，通常汇报当前项目所面临的风险水平以及会到项目造成重大影响的单项风险，并不需要做到事无巨细通通上报。选项D，项目经理承担整合的责任，所谓整合就是要利用好组织提供的资源和工具技术来实现项目的目标，既然团队负责人是可用的资源，项目经理就不适合越俎代庖.上一个事必躬亲的名人叫做诸葛亮，什么结果大家也都看到了。
11.一家公司具有一项变更控制委员会政策，规定其每月组织一次会议来评估和审查变更请求，一个项目正在执行过程中，由于时间表和目标较为激进，需要更快的响应时间。项目经理应该怎么做？
A更新风险登记册，并通知相关方，CCB政策会阻止项目变更请求;
B为该项目申请一个特殊程序，以便团队可以在假设CCB批准的情况下推动变更请求;
C将该项目外包给一个不受CCB政策的外部合同，以便简化变更过程;
D对项目进行控制，以便在不影响关键路径的情况下延迟任何任务
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正确答案： B
解释说明： 这是一道关于实施整体变更控制的习题。关键词，需要更快的响应时间。有变更走流程，但是这个流程是可以根据项目实际情况来自己定义的，所以B选项是最佳实践。所属过程组：监控过程组所属知识领域：项目整合管理
12.项目经理正与新批准的供应商共同努力交付一个软件项目，在收集需求时，超出范围的几个内容被确定为重要的系统特征，供应商合同不包括关于如何处理超出范围的内容的条款。项目经理应该做什么？
A告知项目相关方说，由于供应商的合同限制，重要的系统功能无法包含在范围之中;
B坚持要求供应商将重要功能包含进来，确保该软件项目取得成功，并包含必不可少的功能;
C与供应商共同修改合同，以便将可用来实现重要功能的变更请求过程考虑进来;
D将不太重要的内容从供应商的范围删除，并增加已被确定为重要系统功能的内容
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正确答案： C
解释说明： 既然供应商供合同不包括关于如何处理超出范围的内容的条款，那么应该增加处理范围变更的流程。合同是可以进行修改的，但是不能直接修改，需要走流程。 所属过程组：监控过程组。所属知识领域：项目采购管理。
13.一个项目已经结束，然而项目经理和项目团队成员仍然被要求解决技术问题,进行一些小的变更，并评估新的需求，若要保证项目开发的产品现在具有运营支持，项目经理应该怎么做？
A执行项目转交;
B获得项目验收;
C解散项目团队并找到一个新项目;
D就像产品在开发中一样满足所有剩余需求
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正确答案： A
解释说明： 为了获得运营支持，需要结束项目转交。选择A。所属过程组：收尾过程组所属知识领域：项目整合管理
14.一个项目的所有项目工作进度绩效指数(SPI)为1.2,关键路径的SPI为0.8,项目经理应该如何对这个项目进行分类?
A符合进度。
B符合进度,但有风险。
C落后于进度。
D超前于进度。
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正确答案： C
解释说明： 进度判断，关键路径的SPI小于1，进度落后。所属过程组：监控过程组所属知识领域：项目进度管理
15.项目经理完成项目章程的制定，并与关键相关方一起审查项目章程。项目经理下一步应该怎么做？
A制定项目管理计划;
B与项目团队一起召开项目启动大会;
C获得项目发起人对项目章程的批准;
D获得相关方对项目章程的批准
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正确答案： C
解释说明： 审题，已经完成了项目章程的制定，并且一起审查了项目章程。项目章程是由项目启动者或发起人发布的，正式批准项目成立，并授权项目经理使用组织资源开展项目活动的文件。它记录了关于项目和项目预期交付的产品、服务或成果的高层级信息。所以在审查之后要获得项目章程的批准，才能有后续的动作。项目章程只能由项目启动者或者发起人来批准。所以选择C所属过程组：启动过程组所属知识领域：项目整合管理
16.项目经理确定项目的进度绩效指数（SPI）为1.2，成本绩效指数（CPI）为0.8.项目目前的状态是什么
A落后于进度，但低于预算;
B超前于进度，并低于预算;
C落后于进度，并超出预算;
D超前于进度，但超出预算
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正确答案： D
解释说明： 挣值分析，根据SPI和CPI判断项目进度，选D。
17.在项目进展会议期间，一位相关方通知团队之前识别的技术问题已经得到解决，但是，该相关方警告说，其他团队项目可能会发生相同的问题，项目经理应该怎么做？
A更新问题日志;
B准备一份风险报告;
C与项目发起人沟通该警告;
D更新经验教训登记册
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正确答案： D
解释说明： 经历过的问题，为了给其他项目作参考，应该总结教训，更新经验教训登记册。所属过程组：执行过程组所属知识领域：项目整合管理
18.在测试期间，一位团队成员将某个质量缺陷上报给项目经理，在与团队进行头脑风暴时，项目经理得知问题的原因不止一个，项目经理应该使用哪一项来识别主要原因？
A散点图;
B统计抽样;
C石川图;
D定性风险分析
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正确答案： C
解释说明： 项目经理了解了质量缺陷，并且发现导致这样的质量问题的原因不止一个，所以为了识别主要原因就要用查找主要原因的工具。选项A：散点图：两点关系，自变量和因变量的关系。一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。选项B：统计抽样：从目标总体中选取部分样本用于检查。选项C：【答案】，石川图即鱼骨图，是用来追溯问题的根源，查找根本原因的工具。符合题意。选项D：定性风险分析：通过评估单个项目风险发生的概率和影响以及其他特征，对风险进行优先排序，从而为后续分析或行动提供基础的过程。所属过程组：监控过程组。所属知识领域：项目质量管理。
19.在一个软件开发项目的实施过程中，项目经理发现WBS遗漏了一项重要的组成部分，如果添加上将会造成超出10%预算。为了将这个遗漏的不发加紧WBS，项目经理应该采取上面措施？
A将情况上报发起人
B立即修改工作分解结构，将遗漏的部分添加进去
C因为超出预算，不修改WBS
D和团队一起评估各方面的影响，发起变更请求
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正确答案： D
解释说明： 无
20.一位关键相关方威胁起诉承包商，因为一个关键功能无法按预期执行，承包商却认为他们已经按照约定履行了合同。在采购行动之前 ，项目经理应该查看哪份文件？
A质量管理计划;
B需求跟踪矩阵;
C项目范围说明书;
D验收标准
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正确答案： C
解释说明： 采购行动之前，需要根据范围说明书中对于项目的描述。参照PMBOK第六版P154，项目范围说明书是对项目范围、主要可交付成果、假设条件和制约因素的描述。它记录了整个范围，包括项目和产品范围；详细描述了项目的可交付成果；还代表项目相关方之间就项目范围所达成的共识。选择C。所属过程组：规划过程组所属知识领域：项目采购管理
21.职能经理雇佣了一名新团队成员，项目经理认定其为一名优秀的项目人员，但是项目经理在后来认识到这名新成员缺乏一些让项目成功所必须的技术专业知识。项目经理下一步该怎么做？
A释放该人员，并将该人员分配到另一个项目上;
B确保新团队成员获得必要的技术培训;
C要求职能经理确保团队成员获得必要培训;
D更新项目管理计划，修订项目范围，以适应技术技能缺乏的情况
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正确答案： B
解释说明： 新的团队成员是一名优秀的项目人员，但是缺乏一些专业知识，所以可以进行培训，获取所需知识。选项A：不是积极解决问题的方式。选项B：培训是建设团队的工具和技术，最佳实践。选项C：项目经理应该积极解决，不应该推给职能经理。选项D：计划性的东西一般情况下不轻易变动。所属过程组：执行过程组。所属知识领域：项目资源管理。
22.虽然前两个可交付成果是完整的，但由于财务原因，项目被取消。项目经理应该做什么？
A向管理层解释项目应该继续下去;
B迅速进入收尾阶段;
C进行资源遣散;
D内部分析原因，并提交相关的建议
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正确答案： B
解释说明： 既然项目已经被取消了，也就不能再继续项目工作，准备进入收尾阶段。选项A：由于财务问题，被取消，已经是做不下去了。选项B：最佳实践。选项C：收尾阶段的最后工作，不是非常全面。选项D：并没有建议的必要，已经不能继续。所属过程组：收尾过程组。所属知识领域：项目整合管理。
23.项目经理识别并登记多个风险，然后为项目起草一份风险应对计划。然而，由于资金限制以及发起人不愿意为不确定的活动创建预算，风险应对计划未获批准。项目经理应该怎么做？
A将该问题升级上报给高级相关方;
B请求批准风险应对计划，以解决高优先级风险;
C审查有关其他项目预算利用率的组织过程资产
D接受发起人的决定，并继续执行项目
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正确答案： A
解释说明： 资金的限制，发起人不愿意，导致未获批准，超出了项目经理的职权，应该通过上报的方式解决，选择A。所属过程组：规划过程组所属知识领域：项目风险管理
24.一个采用固定总价（FFP)合同项目已经达到其最终里程碑，项目经理对最终产品充满信心，并向客户宣传该产品，一周后，项目发起人通知项目经理，客户正在针对其所认可的产品向他们公司提起诉讼。项目经理应该事先做什么来避免这种情况？
A确认项目团队向客户收费的工作小时数;
B向客户宣传该产品之前重新测试该产品;
C花时间与客户一起了解项目的需求
D要求客户正式书面通知合同已经完成
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正确答案： B
解释说明： 本题只能综合判断。先看题，客户对产品不满意，而且要诉讼。什么情况下会被诉讼呢？然后看选项，A与题目联系不大，B质量不合格被诉讼的可能性比较大，所以宣传之前重新测试，确保产品质量符合，C 需求没沟通好被诉讼？不可能吧，而且沟通好需求，就能保证产品做出来符合质量吗？D要求客户书面完成合同，就可以避免被诉讼吗？质量不合格也是有权诉讼的。所以综合来说，选B。 所属过程组：监控过程组所属知识领域：项目质量管理
25.客户要求项目经理提前一个月让系统上线。项目经理组织团队进行了影响分析后提出了两个变更请求，一是将自己团队不擅长的子项目M分包给更为专业的外部团队，二是申请将需要创新性研发，且不确定性很强的功能X从本项目范围中移出，上交给由技术总监负责的开发团队。项目经理分别采取的是哪种风险应对策略？
A转移、上报;
B转移、减轻
C转移、规避;
D规避、上报
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正确答案： C
解释说明： 将自己不擅长的工作外包属于典型的风险转移；把工作从范围中移出，不管交给谁做，从项目的角度都是规避了这个工作带来的风险。上报是如果项目团队或项目发起人认为某威胁不在项目范围内，或提议的应对措施超出了项目经理的权限，就应该采用上报策略。所以选择C。所属过程组：执行过程组所属知识领域：项目风险管理
26.加入一个施工项目后，项目经理得知需要超过90天的时间才能收到一个施工许可，结果，预期开始时间可能被延迟，提交项目章程供批准之前，项目经理应该审查什么？
A事业环境因素;
B组织过程资产;
C风险登记册;
D风险管理计划
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正确答案： A
解释说明： 事业环境因素是指项目团队不能控制的，将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件。这里的施工许可就属于事业环境因素，这是无法控制的。项目章程在批准之前就应该审查事业环境因素。选项A：最佳。选项B：与题干无关。选项C：这里不是风险，属于不可控制的因素。选项D：计划阶段文件和计划，启动阶段只审查高层级风险。所属过程组：启动过程组。所属知识领域：项目整合管理。
27.你所在的公司采用职能型组织结构，各部门各自为政、分工负责，不能为完成跨部门的工作而有效合作。受管理层的委派，你刚刚接任某个大型项目的项目经理。你发现该项目的启动和计划文件都比较齐全，拥有项目工作说明书、项目章程、项目管理计划和项目文件等。按照项目沟通计划的规定，你正在主持召开项目状态评审会议。尽管项目执行完全符合计划，但是参加会议的项目团队成员不经意间流露出了对项目的很大的不满。存在这种情况，最可能的原因是什么?
A项目团队成员对项目有不合理的要求;
B高级管理层对项目的支持力度不够;
C不同的相关方对于项目有不同的要求;
D职能型组织结构不适用于这类大型项目
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正确答案： D
解释说明： 根据题干，职能型组织结构，各部门各自为政、分工负责，不能为完成跨部门的工作而有效合作。选择D。
28.项目团队发现造成产品缺陷的原因可以归纳为5种，而且每种原因导致的缺陷数量是不同的，以下哪个工具有助于帮助项目经理确定解决这些缺陷原因的优先顺序？
A帕累托图;
B鱼骨图;
C直方图;
D散点图
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正确答案： A
解释说明： 选项A帕累托图是一种按发生频率排序的特殊直方图，显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷。排序的目的是为了有重点地采取纠正措施。项目团队首先要处理那些导致最多缺陷的原因。所以选择A。选项B鱼骨图，又称“因果图”、“why-why分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因，没有排序。选项C直方图是一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。选项D散点图用来表述两个变量之间的关系。它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。
29.项目的进度很紧张，延迟交付不可接受。职能经理要求将一名资源调至优先级更高的项目，但是，该团队成员正在从事一个关键路径活动。 若要避免对项目的负面影响，项目经理应该怎么做？
A请求项目发起人确保提供另一名资源;
B与职能经理讨论该情形;
C修改进度计划以使用浮动时间;
D使用资源平衡
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正确答案： B
解释说明： 由题意可知，职能经理要求将一名资源调至优先级更高的项目，但是这资源现在正在从事一个关键路径活动，延迟交付不可接受。这是资源使用冲突问题，首先需要面对面与职能经理沟通让其了解情况，再进行其他方式。所以选项B正确。A选项：最好的方式是此资源不动， A是B协商无果之后的步骤。C选项：同样是在选项B之后可能的步骤，不会优先使用浮动时间。D选项：资源平衡是根据资源制约因素对开始日期和完成日期进行调整的一种技术，一般会导致关键路径变化，导致延期，不符合当前情境。所属过程组：执行过程组所属知识领域：项目资源管理
30.审查项目状态时，项目经理发现团队成员在未向其告知的情况下接受客户变更。这导致额外的工作流程以及未记录的变更。 项目经理应该怎么做？
A拒绝变更并实施原始范围;
B更改项目范围，包含这些变更;
C接受变更，并修订范围.进度计划和成本基准;
D审查情况，并执行实施整体变更控制过程
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正确答案： D
解释说明： 团队成员没有走流程，擅自接受了客户的变更请求。有变更必须走流程，应该了解情况之后，让客户提交变更请求遵循整体变更控制流程，选项D正确。选项A项目经理需要审查情况之后，再进行下一步措施，不能直接拒绝变更。选项B未经批准的变更，不能直接更改范围。选项C需要批准之后才能接受变更。所属过程组：监控过程组所属知识领域：项目整合管理
31.在核实可交付成果期间，项目经理识别到不同影响级别的多个质量问题。项目经理应该使用什么基本质量工具来对这些问题进行优先级排序？
A直方图
B帕累托图
C控制图
D石川图
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正确答案： B
解释说明： 帕累托图（Pareto chart）是将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种图表。选B。所属过程组：监控过程组所属知识领域：项目质量管理
32.项目发起人已经提供了项目目标，项目正在努力去合理确定项目章程中应包含哪些内容。项目经理应该关注什么方面？
A高层级需求;
B需求文件;
C需求跟踪矩阵;
D项目范围说明书
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正确答案： A
解释说明： 项目章程包含的内容，只有A选项符合。所属过程组：启动过程组所属知识领域：项目整合管理
33.一名团队成员声称一名供应商未能满足可交付成果要求。哪一份文件将帮助项目经理确定这项主张的有效性？
A供应商出价
B采购工作说明书（SOW）
C采购管理计划
D工作分解结构（WBS）
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正确答案： B
解释说明： 采购工作说明书会充分详细地描述拟采购的产品、服务或成果，以便潜在卖方确定是否有能力提供此类产品、服务或成果。选择B。所属过程组：规划过程组所属知识领域：项目采购管理
34.对于一个新的研发项目，必须估算一些有风险活动的成本。为确保高准确性，项目经理应该使用什么估算技术？
A参数估量
B类比估量
C质量成本（COQ）
D三点估算法
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正确答案： D
解释说明： 关键词：有风险活动。选择三点估算。三点估算：通过考虑估算中的不确定性与风险，使用三种估算值来界定活动成本的近似区间，可以提高单点成本估算的准确性。选择D。所属过程组：规划过程组所属知识领域：项目成本管理
35.某公司计划举行一个区域会议，上次的类似会议没有成功,上层要求你确保这次会议能够圆满成功。为了分析上次会议的问题以及确定成功举行本次会议，你会用到什么工具？
A石川图;
B直方图;
C控制图;
D帕累托图
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正确答案： A
解释说明： 选项A石川图，又称“因果图”、“why-why分析图”和“鱼骨图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因，没有排序。选项B直方图是一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。选项C控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。选项D帕累托图是一种按发生频率排序的特殊直方图，显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷。排序的目的是为了有重点地采取纠正措施。项目团队首先要处理那些导致最多缺陷的原因。本题要求分析上次会议没有成功的主要原因，选择A。所属过程组：执行过程组所属知识领域：项目质量管理
36.一个项目的项目经理被替换，新的项目经理识别到项目超出预算并落后于进度计划，新项目经理首先应该做什么？
A要求项目发起人增加预算并延长进度计划;
B获得发起人授权重新组织团队;
C减少范围去满足初始预算和进度;
D识别改进区域加强监控
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正确答案： D
解释说明： 新的项目经理识别到项目超出预算并落后于进度计划，应该进行偏差分析并分析问题原因。依据影响程度确定是否提交变更。选项A与选项C直接进行变更，不正确。变更需要CCB的批准。选项B重新组织团队不切实际。选项D更为合适。所属过程组：监控过程组所属知识领域：项目整合管理
37.项目在完工前终止,项目发起人说明终止的原因是由于缺乏资金。项目经理下一步应该采取下列哪一项？
A请求项目发起人寻找其它的项目融资方式，并提出建议，例如向金融机构寻求贷款;
B请求另一个项目的项目经理启动向其它项目注资的步骤;
C与项目团队一起集思广益，寻找出项目融资的来源;
D将经验教训和历史信息存入到经验教训知识库，以备未来项目使用
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正确答案： D
解释说明： 项目在完工前终止，缺乏资金，所以项目无法继续进行下去，所以要结束项目。选项A：这不是项目经理应该做的事情。选项B：既然已经终止，就应该结束项目。选项C：解释同B。选项D：项目或阶段收尾时，应把历史信息和经验教训信息存入经验教训知识库，供未来项目或阶段使用。所属过程组：收尾过程组。所属知识领域：项目整合管理。
38.供应商沟通说，某个项目事项的交付将延迟2周时间。项目经理应该怎么做？
A实施整体变更控制过程;
B执行偏差分析;
C审查合同中的违约赔偿条款;
D确定一种执行进度压缩的方法
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正确答案： A
解释说明： 题干表明进度改变，所以应该变更流程来严格控制。选项A：进度受到影响，考虑实施整体变更控制。选项B：将延迟2周时间，这是还没发生的，注意偏差分析是已经发生和实际的偏差。选项C：供应商过来沟通，还是先分析再决定。选项D：解释同C。所属过程组：监控过程组。所属知识领域：项目整合管理。
39.启动实施项目新系统时会遇到麻烦，由于对项目可交付成果的讨论广泛且矛盾。项目经理离开公司，一个新的项目经理接手这个任务。那么新的项目经理首先应该采取什么行动？
A正式确定项目管理计划，并传达给相关利益方
B扩大项目发起人，并请求支持处理正在进行的讨论;
C制定工作分解结构，并传达给所有利益相关者;
D形成一套完整的项目章程，并且能够得到项目发起人和关键利益相关者的支持
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正确答案： D
解释说明： 审题，启动项目时遇到麻烦，说明项目还没有启动。选项A项目管理计划是规划阶段，不正确。选项B扩大发起人的说法错误，项目经理没有权利更改项目的发起人。选项C工作分解结构是在规划阶段所做，错误。【答案】D，项目需要批准的项目章程才能正式启动，项目章程记录关于项目和项目预期交付的产品、服务或成果的高层级信息。所属过程组：启动过程组所属知识领域：项目整合管理
40.一名项目关键相关方通知项目经理，项目价值低于 100 万美元的项目不需要正式批准就可以执行。项目经理下一步应该怎么做？
A在没有正式批准的情况下继续执行项目。
B要求获得项目发起人的反馈，并获得书面批准继续执行。
C更新项目章程说明无需正式批准，并继续执行项目。
D通知项目管理办公室（PMO）无需正式批准，并继续执行项目。
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正确答案： B
解释说明： 相关方通知不能作为依据，要启动一个项目，必须要有发起人审批通过的项目章程，选择B。所属过程组：启动过程组所属知识领域：项目整合管理
41.项目经理发现公司的质量保证（QA）部门可能没有足够的人员根据合同约定的进度计划测试项目产品。项目经理首先应该怎么做？
A审查问题日志;
B更新风险登记册;
C取消一些非关键测试;
D压缩进度计划
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正确答案： B
解释说明： 没有足够的人员去测试产品，这是缺少人员。缺少资源是识别到的风险，识别风险的输出是风险登记册，所以首先需要更新风险登记册，选项B正确。选项A问题日志是记录和监督问题信息，这里缺少资源不是问题，因为没有产生不好的影响。选项C和选项D是在识别风险之后可能会做的事情所属过程组：规划过程组所属知识领域：项目风险管理
42.项目经理正在为项目准备两个备选方案，方案1成功的概率80%，如果成功可以为项目节省100万美元，但是失败了的话要增加100万美元的成本；方案2成功的概率50%，成功的话可以节省200万美元，失败会增加100万美元的成本。那么项目经理应该推荐哪个方案？理由是？
A方案1 因为预期货币价值EMV比方案2多10万;
B方案2 因为成功的话比方案1多节省100万;
C方案1 因为成功的概率比方案2高30%;
D方案2 因为预期货币价值EMV比方案1多20万
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正确答案： A
解释说明： 决策树，计算预期货币价值EMV，可以分别计算每个方案成功和失败的收益/损失*概率，省的钱就是收益，取正数；增加的钱就是损失，取负数。方案1.0.8*100-0.2*100=60。方案2.0.5*200-0.5*100=50。选项A：最终取预期货币价值 EMV 高的方案。选项B：应该选方案1。选项C：不能得出这样的结论。选项D：应该选方案1。所属过程组：规划过程组。所属知识领域：项目风险管理。
43.一名项目团队成员确定了一个简单的变更,可以在不影响项目预算的情况下提高产品质量。项目经理应该做什么?
A请求发起人对所提议的变更提出建议。
B在审查变更之后,将其包含在质量管理计划中。
C与团队成员开会,以评估影响,并遵循变更控制过程。
D让团队成员尽快将其包含在其分配的任务中。
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正确答案： C
解释说明： 有变更，走流程，选择C。所属过程组：监控过程组所属知识领域：项目整合管理
44.项目执行阶段，成本绩效指数从0.89变成1.2，进度绩效指数是0.9，项目目前处于哪个状态？
A项目正在经历成本超支，进度延迟;
B项目正在经历成本结余，进度延迟;
C项目进度超前，成本超支;
D项目进度超前，成本结余
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正确答案： B
解释说明： 成本绩效指数从0.89变成1.2，进度绩效指数是0.9，成本绩效指数＞1，而进度绩效指数＜1，所以项目目前的状态是成本结余，进度延迟，选B。所属过程组：监控过程组。所属知识领域：项目进度管理，项目成本管理
45.本周计划完成2000平方米道砖的铺设，实际完成了1800平方米，实际花费了52500美元。如果道砖的预算单价为35美元/平米，本周项目的成本绩效指数是多少？（ ）
A0.8
B1.2
C1.5
D1.0
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正确答案： B
解释说明： 由题干可知，EV=实际完成工作×预算单价=1800平方米×35 美元/平方米=63000 美元。故成本绩效指数，CPI=EV/AC=63000美元/52500美元=1.2。所属过程组：监控过程组所属知识领域：项目成本管理